Nové řešení podnikových systémů - Software as a Service nebo Application Service Provider?

• | Tisk |

Podrobnosti

Vytvořeno 06. červen 2007

Napsal Karel Pospíšilík

Hostování je nabízeno buď jako SaaS (Software as a Service) nebo jako ASP (Application Service Provider). Liší se umístěním dat uživatelů. V prvním případě jsou data uložená na jednom serveru, který sdílí více uživatelů. V druhém má každý uživatel svůj vlastní server. Zákazníci dávají v současnosti přednost SaaS, protože je mnohem jednodušší co se týče upgradů a používání aplikací.

S hostováním jsou spojována převážně pozitiva, negativně může být vnímáno zabezpečení. Záleží ale na postoji. Někdo bude naopak vyzdvihovat lepší antivirové programy a lepší zabezpečení obecně. Všichni používáme internetové bankovnictví. I v tomto případě platí dvě pravidla. Za prvé, vybírat provozovatele, kteří nabídnou adekvátní zabezpečení (heslo a jméno nestačí). Za druhé, dodržovat bezpečnostní pravidla během práce on-line. Rizikem je rovněž možnost, že se poskytovatelé budou vyhýbat případné zodpovědnosti za bezpečnostní selhání nebo výpadek. Hrůzu nahánějící je představa, že provozovatel zkrachuje. V takové situaci by podnik mohl přijít i o všechna data uložená na serveru. Proto je vždy lepší se spolehnout na známé poskytovatele, kteří mají dobré jméno a pravidelně vytvářejí záložní disky s daty.

Zatím se v podtextu hostování mluví nejvíc o CRM. Ale hostovat lze prakticky všechny systémy. Google i Microsoft nabízejí hostované kancelářské systémy Office. Google nabízí textový a tabulkový procesor Google Docs&Spreadsheets. Pro MSP není několik tisícovek na krabicový Office problém. Aby se hostování Officu uplatnilo, muselo by být velmi kvalitní, levnější než nyní a toky dat by musely být rychlejší. Neumím si představit, že podnikatelé budou poptávat tyto služby ve větší míře. Většina podnikatelů si textové softwary kupuje zcela automaticky a o jejím hostováním prakticky nepřemýšlí. Hostování komplexních podnikových systémů (ERP) zatím prochází svým americkým vývojem a na své velké evropské turné teprve čeká. Největší výzvou takového řešení podnikových systémů bude přesvědčit zákazníky o bezpečnosti vkládání podnikových dat. Podnikatelé budou minimálně pociťovat přirozenou obavu z toho, že vložená data nejsou v interní síti podniku, ale na externích serverech provozovatelů. Může se tak stát, že podniky budou využívat hostované systémy na provozní data, kdežto strategické informace si budou ukládat u sebe. Na druhý pohled se nezdá přesvědčit podnikatele o bezpečnosti jako problematické. Každý podnik se denně přihlašuje na několika počítačích k internetu a víme, že pro hackery není problém se do podnikových sítí dostat. Právě tady je možnost provozovatelů přesvědčit klienty o výhodnosti hostovaného softwaru. Tzn. přesvědčit klienty ne o stejné bezpečnosti, jakou by zajišťovali interní nebo externí IT specialisté, ale o větší bezpečnosti, která by byla pro MSP příliš nákladná v případě vlastní režie. Pokud uživatel neprozradí svůj PIN a současně s ním nepředá nosič s certifikátem, je průnik k datům prakticky nemožný. Veškerý provoz je důsledně protokolován a aktivně monitorován. Pro podnik, který se necítí být ohrožený hackery, připadají v souvislosti s hostováním do úvahy dvě skutečnosti. Data podniku mohou být ohrožená nepřímo. Pokud jsou na jednom serveru data, o která se hackeři zajímají, s daty pro ně nezajímavého podniku, jsou potencionálně ohrožená i data druhého podniku. Každý podnik se ale může stát cílem hackera ne z důvodu zájmu o data, ale pro pobavení. Pokud toto přijmeme jako fakt, jsou ohrožená data každého podniku a právě při hostování jsou data v mnohem větším bezpečí než na nezabezpečené nebo neadekvátně zabezpečené síti menšího podniku.

Stejně jako v případě licencovaného produktu, musí dojít nejprve ke specifikaci rozsahu požadovaných služeb. Zákazník si tedy vybere moduly, které potřebuje. Prodejce pak vytvoří firemní účet včetně základního nastavení. V případě potřeby zaškolí zaměstnance firmy. Cenu ovlivňuje zejména počet uživatelů, rozsah funkcionality a datový prostor na serveru poskytovatele. Odpadají tedy starosti o hardwarové a softwarové vybavení počítačů ve firmě. Firmy  naprosto běžně garantují vyspělé archivační mechanizmy, ochranu proti virům a cizím útokům a dostupnost služby v běžné pracovní době.

Pokud chce podnik hostovat celý systém ICT a požaduje přizpůsobenou aplikaci, pravděpodobně se rozhodne pro ASP (Application Service Provider). Podnikatel pravděpodobně nebude hostovat software na věky a může se časem rozhodnout pro krabicový software. Proto je lepší vybrat takového provozovatele a takové softwary, které umožňují přechod k licencovaným verzím bez větších problémů. ASP nabízejí například Vema, K2 atmitec, LLG Prague nebo Enter-Prise.net.

Malé a střední podniky s jednoduchými procesy, na které stačí standardní řešení, využijí software jako službu. Software jako služba se dá využít i pro složitější procesy, ale v takovém případě je důležité vybrat si kvalitní systém a dobrého prodejce. Tato varianta  hostování se zatím zkoumá pouze ve Spojených státech. Podle jednoho takového výzkumu hostuje CRM 46% menších podniků, v příštím roce by to mělo být 64% (jedná se o průzkum provedený firmou Nucleus Research). Systémy zákaznické podpory jsou podle výzkumu na prvním místě, druhý je projektový management, který by je měl brzy předstihnout. Hostují se také systémy internetového obchodu a managementu obsahu. Jako důvody pro implementaci hostovaného softwaru byly uváděny rychlost zavedení, snadnost přístupu a jen v 9% nižší náklady. SaaS teprve čeká na své velké úspěchy, ale už nyní ho některé firmy nabízejí jako alternativu k tradičnímu řešení. Ve své nabídce ho mají obě velké společnosti SAP a Oracle. V pozadí nezůstávají ani konkurenti obou gigantů. Jako například K2 atmitec nebo QI. Firma Oracle přichází se službou Oracle On Demand. Garantuje monitoring hostovaných systémů 24 hodin denně a o polovinu méně problémů ve srovnání s krabicovým řešením (většinu vyřeší firma sama bez účasti zákazníka). Firma K2 atmitec, další poskytovatel hostovaného řešení, provádí mimo jiného audit informačního systému nebo projektové řízení všech procesů uvnitř informačního systému. Služba firmy K2 zahrnuje dva balíčky služeb – základní a volitelný. Základní balíček obsahuje například užívací práva na software, servisní podporu, pronájem hardwaru terminálových serverů a softwarového vybavení. Doplňkový balíček obsahuje například pronájem MS Office XP, OLAP prohlížeč, zaškolení uživatelů, zálohování dat, údržbu databází a e-commerce. Hostování připravuje také firma Microsoft.

Nabídka hostovaného softwaru není ale ani zdaleka taková, jako je tomu u jeho licencovaného sourozence. Lákavá nabídka hostování vyžaduje kvalitní zabezpečení, na které nemají menší prodejci dostatek peněz. Pokud už někteří prodejci nabízejí hostování podnikového systému pak jako plně funkční alternativu, tedy aplikaci obsahující stejné moduly jako tradiční licencované systémy. Skutečný boom se teprve čeká. Poznáme ho podle vzniku celé řady menších poskytovatelů. Někteří z nich pak budou přicházet s ne zcela důvěryhodnými podmínkami - například s takovým vyřešením problémů, kdy poskytovatel přistoupí k datům uživatele. U známé společnosti jako SAP nebo Oracle je riziko úniku informací minimální. U méně známých firem bych si takovou možnost opravy problémů velmi rozmyslel. Zákazníci by se měli zajímat o všeobecně uznávané certifikáty ISO. Dobrý poskytovatel by měl garantovat nulové výpadky, přestože některé firmy přicházejí s minimálním počtem výpadků, který se pohybuje v řádech několika hodin měsíčně (firma Vema toleruje výpadek maximálně na 1h měsíčně). Poskytovatelé by měli zákazníkům pravidelně dávat archiv dat na CD (firmy Vema takto archivuje data svých uživatelů čtyřikrát ročně).