VoIP – nová komunikace

• | Tisk |

Podrobnosti

Vytvořeno 09. červen 2007

Napsal Karel Pospíšilík

Pokud se už nezačalo, tak se v každém podniku začne brzy diskutovat o VoIP (o internetové telefonii, o telefonování na základě internetového protokolu – Voice over Internet Protocol). Na stránkách www.telefonujeme.cz nebo www.netspojeni.estranky.cz se dá najít spousta dobrých informací, ale v časopisech pro manažery je jich velmi málo.

Velký počet uživatelů-nepodnikatelů volá prostřednictvím zahraničních provozovatelů (hlavně amerických) jako VoipDiscount, VoipCheap nebo Poivy. U těchto provozovatelů zákazníci neví, kam vlastně posílají peníze, a v případě reklamace je pravděpodobnost, že se s někým domluví, prakticky nulová a co je nejdůležitější – neví, jaké podmínky budou platit zítra. Po čase zjistí, že výhodné hovory VoipDiscount  jsou limitovány na jednu minutu a tento limit se zruší po zaplacení kreditu 11,6 eur nebo že provozovatel odečítá peníze i za pokus o zavolání. Protože se zahraničními provozovateli mají zkušenosti převážně nepodnikatelské subjekty, sehnat referenčního podnikatele je velmi těžké. Riziko, které zájemce o tyto provozovatele podstupuje, je ale vyvážené nízkými cenami a v mnoha případech voláním zadarmo. After-sales services, které nabízí čeští operátoři, zahraniční operátor vykonávat nemůže. Uvažovat o této alternativě se vyplatí určitě tomu, kdo se nebojí riskovat a kdo si je jistý vlastními silami. Jako v případě operačních systémů, kdy se dají pořídit identické služby Microsoftu za nižší cenu, ale uživatelé se i přesto spoléhají na Microsoft, také v internetové telefonii se dá očekávat, že podnikatelé přistoupí na vyšší cenu za kvalitní a hlavně zaručené služby. Tomu, kdo chce americké provozovatele vyzkoušet, můžu jen doporučit výše uvedené stránky a navíc stránku www.voip.tch.cz, na které jsou přeložené stránky VoipDiscount do češtiny, stránku www.voipservis.euweb.cz a stránku německé společnosti Betaxa, která tyto služby prodává. Rozhodně se ale vyplatí zkombinovat tyto služby se službami některých českých provozovatelů. Něčím mezi těmito možnostmi jsou služby  společnosti Skype.  

VoIP – moderní telefonování

Uživatel má tři možnosti, jak telefonovat. Může nainstalovat do svého počítače softwarový telefon, připojit současný analogový telefon přes modem (tzv. VoIP brána), nebo zakoupit nový IP telefon. Druhé a třetí možnosti se říká hardwarový telefon. Při instalaci softwarového telefonu, používá uživatel místo klasického sluchátka mikrofon se sluchátkem. Se softwarovým telefonem nemá uživatel žádné vedlejší výdaje (dá se stáhnout zadarmo z internetu). Na druhou stranu ani při použití nejlepšího kodeku nebývá kvalita hlasu ideální a co je pro většinu uživatelů rozhodujícím argumentem, proč tuto možnost nezvolit, je nutnost mít neustále zapnutý počítač.

Nevýhody softwarových telefonů se stávají výhodami hardwarových telefonů. Uživatel se nemusí prakticky nic nového učit. Pokud se v podniku nachází telekomunikační síť, stačí tuto změnu provést v ústředně a všichni zaměstnanci tak mohou rázem využívat levnějšího způsobu komunikace. Někdy se doporučuje nainstalovat softwarový telefon, vyzkoušet ho a teprve potom si pořídit konečné řešení. Pokud je analogový telefon připojený přes USB, musíte být při volání připojeni k internetu. Je tedy vhodnější využít softwarový telefon.

Protože telefony pracují nezávisle na počítači, potřebují svoji IP adresu. Pokud je uživatel omezený jejich počtem a chce připojit více telefonů, musí si pomoci routerem, který si vezme IP adresu přidělenou poskytovatelem internetu a ostatním počítačům přidělí adresu z neveřejného rozsahu. Pokud je to Váš případ, vybírejte taková VoIP zařízení, která obsahují router. Současné veřejné číslo je možné za poplatek, který se pohybuje v řádu několika tisíců, přenést, ale pro VoIP není veřejné číslo nezbytné.

Používané technologie v současnosti zaručují vysokou kvalitu přenosu (u hlasového přenosu srovnatelnou s ISDN), protože veškerá data jsou přenášena v plně digitálním formátu. Přenos hlasových dat je navíc oddělený od běžných dat internetu. Přenášený hlas tak neubírá z rychlosti internetového připojení. Objem stažených dat je po jedné minutě hovoru při použití IP telefonu a kodeku G.729 cca 0,2 MB. Negativem internetové telefonie je její závislost na připojení k internetu a rychlosti připojení – při pomalém připojení dochází k výpadkům přenosu dat a hovor může být nesrozumitelný. Provozovatelé VoIP sice uvádí takové požadavky, že by je v dnešní době měla splnit všechna připojení – stačí rychlost 128 kbps v obou směrech, u některých kodeků stačí i 30 kbps. Odezva na hlas může být maximálně 100 ms. Kvalitní zvuková karta je samozřejmostí. Není dobré se spoléhat na minimální požadavky, protože v případě, že ve firmě volá více lidí najednou, požadavky se zvyšují. Proto je lepší  předejít nepříjemnostem a vyzkoušet službu na nečisto. Domluvte si s provozovatelem zkušební hovor zdarma a tzv. echo test. Dalším negativem je skutečnost, že se při poruše internetové konektivity stává VoIP nefunkční.

Obecně se doporučuje připojení ADSL nebo připojení prostřednictvím kabelové televize. Rozhodně nelze doporučit zavádět VoIP při vytáčeném připojení v síti GSM, GPRS, EDGE, HSCSD a satelitním připojení.  Ideálním připojením není ani CDMA a 3G. Horší připojení se dá zmírnit kvalitním jitter bufferem, který provozovatelé používají. Jitter buffer slouží k vyrovnávání rozdílné doby doručení různých hlasových paketů a zabraňuje koktání při méně kvalitním připojení na internet. Nová technologie je samozřejmě spojena s častějšími poruchami než  analogové telefonní linky. Při jejím zavádění je potřeba mít zálohu v podobě mobilního telefonu nebo stávající analogové linky.

VoIP – moderní hardware a software

Každý provozovatel prodává se službou jiné typy telefonů a modemů. Přitom každý přístroj nepodporuje třeba faxování a některé další služby, které podnikatelé potřebují. Druhým faktem je, že i kvalitní značka může vyprodukovat nekvalitní sérii. Takovým případem je Sipura SPA 2102. Dnes se hodně mluví o ATA adaptéru, což je VoIP brána, ke které je možné připojit více telefonů nebo celou pobočkovou ústřednu. Koncové zařízení si můžete koupit nebo se s provozovatelem domluvit na jeho pronájmu. U softwarových telefonů je na první pohled situace jednodušší, protože se nepořizuje hmotný produkt, ale program. Ale špatný program může někdy způsobit víc starostí než standardní telefonní přístroj. Někteří uživatelé mají problém se softwarovým programem X-lite 3, který obsahuje příliš automatiky a po připojení hovoru není nic slyšet, s X-lite 2 už problém nevzniká. X-lite (asi nejpoužívanější program pro VoIP) je v angličtině, ale z internetu si do něj můžete stáhnout češtinu.

Kodek, který je součástí telefonů nebo modemu, slouží k šifrování a komprimování dat. Pro rychlé linky stačí G.711, jinak G.729. Kodeky ovlivňují kvalitu zvuku a velikost přenesených dat během konverzace (neboli nároky na rychlost připojení). Při použití tzv. širokopásmových kodeků (G.711, G.722) musí být rychlost větší než cca 90 kb/s. Není možné je používat s nejlevnějšími variantami programů ADSL. V tomto případě jsou potřeba úzkopásmové kodeky (G.723, G.729, iLBC, GSM), které se dají použít i při rychlosti cca 32 kb/s. Mezi široko a úzkopásmovými kodeky je ještě skupina málo používaných kodeků se středními nároky (např. G.726-24, G.726-32).

Rychlost přenosu dat není jediným kritériem kvalitního volání. Dalšími důležitými faktory je ztrátovost paketů, jejich zpoždění (latence) a odchylky ve zpoždění neboli kolísání velikosti zpoždění paketů při průchodu sítí (jitter). Ideálně by ztrátovost paketů měla být nulová, průměrné zpoždění paketů do 100 ms a jitter do cca +50 ms. Volat je možné i při nesplnění těchto technických požadavků, ale za cenu zhoršené kvality hovoru.

VoIP - čeští provozovatelé

Někteří provozovatelé rozlišují mezi podnikateli a domácími uživateli (takovými provozovateli jsou Tiscali, Dial Telecom, Viphone, Sipy, Volný - jejich služby jsou dál customizovány pro potřeby malých, středních a velkých podniků) nebo nabízejí všem stejné produkty (Netphone, Xphone, Retecall, Ha-loo). Ne všichni provozovatelé z jedné nebo druhé skupiny poskytují doplňkové služby jako kaskádové vyzvánění, konferenční hovory, archivaci hovorů apod.

Pro kupující z toho plyne poučení. Vybírat provozovatele nejen podle cen, ale také podle služeb. Důležitá kromě cen a služeb je také tarifikace hovorů. Pro zákazníka je nejlepší tarifikace 1+1 (cena se počítá za vteřinu hovoru hned od začátku – zákazník tak zaplatí opravdu za to, co provolá). Tarifikace 60+30 znamená, že zákazník zaplatí za první minutu celou částku (i kdyby hovořil jen několik vteřin) a další čas mu bude zpoplatňován po 30 vteřinách. Nejméně výhodná je pak tarifikace 120+120.  Všichni operátoři nabízejí klientům hovory zdarma v rámci své sítě, ale někteří je omezují délkou hovoru. Takřka všichni provozovatelé zpoplatňují rušení služby v případě, že zákazník ukončí službu před minimální dobou (obvykle 12 nebo 24 měsíců). Vyhnout se tomu můžete neuzavřením smlouvy na dobu určitou.  Provozovateli, kteří nepožadují dlouhodobou smlouvu, jsou např. Netphone, Net4net, VOX 802, Dial Telecom, Xphone, Retecall, Ha-loo.

Mezi operátory začíná docela zajímavý konkurenční boj. Každý chce oslovit zákazníky něčím, co druzí nemají. Provozovatel služby Ha-loo platí svým klientům 6 haléřů za minutu (vč. daně) za příchozí hovory, tzn. když klientovi někdo volá, roste mu kredit. Počet zákazníků není u jednotlivých operátorů rozhodující. Rozhodující je, kteří zákazníci to jsou. Bezplatné hovory v rámci sítě snižují podniku náklady jenom, pokud jeho pravidelní zákazníci, dodavatelé a partneři volají se stejným operátorem. Doba zprovoznění služby záleží na počtu a náročnosti požadavků. Někteří operátoři zprovozní nejjednodušší formát okamžitě po uzavření smlouvy, složitější implementace mohou trvat týden a víc. Kromě osvědčených způsobů platby fakturou, inkasem nebo složenkou můžou zákazníci platit moderními kanály. Xphone nabízí Paypal a Premium SMS. Netphone chystá PayPay a MoneyBooker. Operátoři zvýhodňují VoIP při současném odběru dalších služeb jako internet. Netphone vedle služby Netcallnet99 nabízí Netcallnet79 právě pro zákazníky s více službami. Cena volání v České republice je pak o 20 haléřů nižší.

Podnikatele, kteří volají nejvíc na české pevné linky, bude určitě zajímat internetová telefonie s paušálem. Balíček služeb s paušálem nabízí minimum provozovatelů. Větší výběr mají domácí uživatelé, kteří si mohou vybrat např. službu Premium telefon Českých radiokomunikací nebo Tiscali Call Nonstop. Pro firmy je tu např. služba Volný Office No limit, se kterou mají firmy místní a meziměstské hovory zadarmo (i ve špičce). Cena mobilního hovoru je 3,69 Kč bez DPH za minutu. Ceny zahraničních hovorů a tarifikace jsou stejné jako bez paušálu. Měsíční poplatek za každé přidělené číslo je 699 Kč bez DPH.

Každá firma nabízí škálu doplňkových služeb – faxování, hlasové schránky, konferenční hovory, archivaci hovorů, klapkování, zkušební volání na několik měsíců, echo test (absence tohoto testu není mínusem, pokud provozovatel nabídne alternativu).

Srovnání několika českých provozovatelů VoIP.doc (82,5 kB) (ceny bez DPH a všechny ostatní informace jsou platné k 15.1.2007)

Přehled doplňkových služeb vybraných provozovatelů.doc (36,5 kB)