Knowledge management se v podniku stává nezbytností

• | Tisk |

Podrobnosti

Vytvořeno 23. únor 2008

Napsal Aneta Sitárová

Knowledge management se v managementu začal objevovat až ke konci devadesátých let minulého století především díky dynamickému technologickému rozvoji a s ním rostoucí soutěživostí podniků v podmínkách tržní ekonomiky. Zjednodušeně můžeme říct, že se týká získávání, tvoření, sdílení a používání znalostí v rámci celého podniku. V souvislosti se znalostmi je třeba zmínit, že je nelze zaměňovat s daty ani informacemi – znalosti jsou vědomosti nabyté zkušenostmi. Mnoha lidem se při knowledge managementu vybaví pouze know-how, což také není tak úplně pravda; není důležité pouze vědět jak, ale také kdo, kdy a proč.

Velký úspěšný podnik se dnes bez knowledge managementu neobejde. Jen pro přežití podniku je  nutná rychlost v hodnocení situace, rychlost komunikace, potřebná vyšší kvalita kooperace a následně správné řešení. Úspěšný rozvoj podniku pak vyžaduje mobilizaci existujících znalostí a na jejich základě rychlou a kvalitní akci. Zkušenosti známých firem poukazují na to, že knowledge management má i jiné přednosti.

 
Tak například ve firmě IBM, zabývající se informační technologií, bylo součástí strategie knowledge management vytváření vzdělávacích programů založených na webových technologiích (e-learning), místo původních programů distančního vzdělávání, díky němuž ušetřila společnost až 200 milionů dolarů. Firma ICL pomocí sdílení znalostí mohla lépe identifikovat klíčové faktory úspěchu, a navíc mohla začít předkládat nové nabídky a návrhy, čímž rozšiřuje rozsah svých aktivit a zvyšuje obrat. V Českém Telecomu byly po zavedení znalostního systému odhadnuty ušetřené prostředky celkem ve výši 14, 7 mil. Kč ročně, dále byla zjištěna úspora při práci pracovníků s informacemi, úspory vzhledem k zpracování znalostí a jejich prezentaci.

Samozřejmě, že rozhodnutí zakotvit knowledge management do svého podniku s sebou nese i méně příjemné věci. Zdlouhavé je vůbec seznámení manažera s hlavními principy a předání informací všem zaměstnancům podniku (bez jejich vědomí nelze knowledge management zavést do podniku, jsou to právě oni, kdo budou znalosti udržovat v aktuální podobě a využívat je), což nám může usnadnit pomoc  expertů na knowledge management nebo školení v nějaké  z manažerských škol (např. Ashring). Počítat bychom měli i s poměrně vysokými investicemi do informačních technologií. Měli bychom však mít stále na paměti, že pokud váháme my, nemusí se zavedením knowledge management a využíváním jeho nesporných předností otálet konkurence, kterou už pak nebudeme moci dohnat.