Pro novinky stiskněte dvojku. Se standardy CCXML a VoiceXML to jde i lépe!

• | Tisk |

Podrobnosti

Vytvořeno 14. květen 2008

Napsal Pavel Cenek

V časopise Connect přinášejí informace o novince v IT oblasti.

Nejčastější formou automatizace jsou tzv. IVR (Interactive Voice Response) systémy, které všichni známe například z informačních linek bank či mobilních operátorů. V současné době převažují na trhu, zejména v České republice, IVR systémy předchozí generace, ve kterých uživatel pro získání informace musí pomocí tlačítek telefonu navigovat soustavou nabídek, dokud nenalezne požadovanou informaci.

CCXML + VoiceXML = hlasová brána.

Příkladem hlasové brány může být systém OptimTalk společnosti OptimSys. Zdlouhavé a neoblíbené procházení nabídek může být nahrazeno rozpoznáváním řeči, kdy uživatel svůj požadavek jednoduše řekne vlastními slovy a počítač mu porozumí. Připravené audio nahrávky mohou být nahrazeny pomocí syntézy řeči, což zvyšuje jejich flexibilitu.

Technologie VoiceXML a CCXML byly navrženy tak, aby bylo možné hlasovou bránu snadno integrovat do standardní tří-vrstvé architektury, která tvoří základ většiny moderních informačních systémů a webo-vých aplikací. Při použití Masové brány uživatel místo klávesnice a monitoru používá telefon, roli webového prohlížeče supluje hlasová brána, odpovědi ze serveru jsou zasílány hlasové bráně pomocí jazyka VoiceXML a uživateli jsou prezentovány hlasově.

Výhody CCXML a VoiceXML

Použití CCXML, VoiceXML přináší ve srovnání s technologiemi dřívějších generací dramatické snížení nákladů na implementaci řešení až o 90% a zkrácení času pro jejich uvedení na trh o více než 2/3. Výsledná řešení jsou vysoce flexibilní, robustní, snadno udržovatelná a modifikovatelná a představují výrazně nižší riziko a lepší ochranu investice.

Ve prospěch těchto technologií hovoří také fakt, že se jedná o otevřené, mezinárodní patenty nezatížené standardy. Tím je zajištěna zejména interoperabilita mezi jednotlivými částmi řešení od různých dodavatelů, a to i vzhledem k technologiím vyvinutým v budoucnu. V neposlední řadě je potřeba zmínit dobrou dostupnost kvalitní dokumentace a literatury.

Zdroj:
CENEK, Pavel. Pro novinky stiskněte dvojku. Se standardy CCXML a VoiceXML to jde i lépe!. Connect. 2008, č. 05, s. 18-20. Dostupný z WWW: <http://connect.zive.cz/?q=node/911)>.