Znáte svá práva při nákupu přes internet?

Podrobnosti
Vytvořeno 06. prosinec 2009
Napsal Kamila Holoubková
Současná společnost je silně orientována na spotřebu. Dříve si lidé dokázali mnoho věcí zajistit sami, dnes se ve všem spoléháme na nabízené služby. Kolik lidí si dnes doma vypěstuje rajčata, podbije podrážky bot nebo vyrobí poličku do kuchyně? Každý den vystupujeme jako spotřebitelé, od ranní kávy z automatu až po večerní objednávku dárků k Vánocům přes internet.

Oblastí ochrany spotřebitele při nákupech přes internet se začali intenzivně zabývat i právníci. Zaměřili se zejména na ochranu práv ve spotřebitelských smlouvách. K elektronickému obchodu se 22. října 2009 vyjádřila i Evropská komise s cílem sjednotit čtyři stávající směrnice a spojit je v jedinou, čímž chce docílit sjednocení právní úpravy ochrany spotřebitele.

Dodavatel versus spotřebitel

Kdy je nutné uzavírat spotřebitelskou smlouvu? Spotřebitelskou smlouvu uzavíráme i v případech, když si v obchodě koupíme např. bochník chleba nebo si necháme u dámské krejčové ušít na míru plesové šaty. První stranu dohody představuje spotřebitel, který většinou žádné odborné znalosti o výrobku nemá. Dodavatel na straně druhé vystupuje jako profesionál, specialista na svůj obor, a je tak oproti spotřebiteli ve výhodě.
 

Občanský zákoník

Spotřebitelská smlouva, která je zakotvena v občanském zákoníku, garantuje práva, která obyčejná kupní smlouva nezaručí. Spotřebiteli poskytuje velké výhody, například v § 55 zákonodárce stanoví, že spotřebitel se svých práv nemůže vzdát, i kdyby několikrát podepsal klauzuli, ve které se jich dobrovolně zříká. Snad každý z nás si vybaví dodatky smluv psané tak drobnými písmeny, že je nelze ani přečíst, jejich důsledky však drobné rozhodně nebývají. Pokud jsou o významu vedlejších ujednání pochybnosti, platí výklad pro spotřebitele výhodnější.

Pro dodavatele

Provozujete na internetu elektronický obchod? Pokud ano, rozhodně si dávejte pozor na některá ustanovení občanského zákoníku. Je nutné dát zákazníkům vědět, ve které části nákupu se právě nacházejí a zda ještě mohou od své objednávky upustit. Důležité pro vás může být také uvádět ceny i s poplatky. Pokud se vám nepodaří zajistit přehlednost cen, je možné, že na vás spotřebitelé půjdou přes soud. Je také nutné sledovat úpravu škody způsobené vadným výrobkem. Pokud se spotřebitel při používání vašeho výrobku zraní nebo způsobí újmu na majetku, bude na vás, abyste prokázali svou nevinu.

Pro spotřebitele

Nakupujete rádi prostřednictvím internetu? Jistě víte, že máte do 14 dnů od převzetí výrobku právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu a jakékoliv sankce. Stejné ustanovení platí, pokud uzavíráte obchod na dálku pomocí jiných komunikačních prostředků. V případě, že vám dodavatel nepředal informace, které je ze zákona povinen poskytnout, máte na odstoupení od smlouvy 3 měsíce. Po vašem odstoupení má dodavatel povinnost vám bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě 30 dnů, vrátit peníze přijaté na základě uzavřené spotřebitelské smlouvy.

Evropská unie a spotřebitel

Evropský trh je sice jednotný, spotřebitele však chrání jednotlivé státy poněkud odlišně. Jedním z právních aktů je v této oblasti směrnice 1999/44/EC, vztahující se na spotřebitelské smlouvy, která zaručuje minimální záruční dobu na produkty, jež si jako spotřebitelé zakoupíte. Do českého právního řádu byla směrnice implementována v roce 2003 novelou občanského zákoníku, od této doby je u nás obecně platná dvouletá záruční lhůta. Výjimku tvoří skupina produktů podléhajících rychlé zkáze. Pokud si tedy koupíte ledničku u nás, získáte pouze běžnou dvouletou záruční lhůtu, oproti ledničce britské, která bude v záruce šest let. Ve Finsku ručí dodavatel za vady po dobu obvyklé životnosti výrobku, záruka zde není pevně stanovena.

Když je všude zavřeno

Kde reklamovat, pokud dodavatel zanikl? Obchod už na své původní adrese nesídlí a dozvíte se, že ho provozovatel minulý týden zavřel. V tomto případě je důležité rozlišit, zda subjekt, se kterým jste uzavřeli smlouvu, je osobou právnickou, či fyzickou. U fyzické osoby to nebude těžké, horší pozici budete mít s nesplněným závazkem právnické osoby, pokud ta například zkrachovala a není na kom své pohledávky hojit. I těmto problémům se budou právníci v budoucnu věnovat a budoucí sjednocení práva v zemích Evropské unie snad přinese jednotné podmínky pro spotřebitele všech členských států.

Zdroje:

Facebook komentáře

Share on Myspace